75-85

アパレル、雑貨を中心とした小売・メーカーで働くひとたちの話

ネットショップ合計16社の返品基準をまとめてみた(2013年バージョン)

あけましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。


今年から、少しずつではありますが記事を更新していこうと思っています。
しばらくは以前のコンセプト通りの、
ファッション系webサービスやネットショップ関連の記事が多くなるかと思います。


新年そうそう「返品」とは、微妙な感じですが・・・今から約3年前に
ネットショップ合計24社の返品基準をまとめてみた - Try and Error! Store!!
といった記事を書きました。


最近また急に「ネットショップ 返品」等の検索ワードで
こちらにたどり着く方が多くなって来たので、改めてまとめて見ることにします。


以前は24店舗のまとめを行ったのですが、今回は縮小版です*1


ただ単に、2013年の最新版に更新するだけでは面白くないので
2009年末段階から、どのような変化が起こっているのか・・・を
比較するようなまとめを行っています。


下記はすべて「自己都合返品」についてです。
(注意:ミス等無い様に注意はしておりますが、間違い等あればコメント等でご指摘ください)


■ 大手総合ネットショップ

ショップ名 2009年12月時点 変化 2013年1月時点 返品案内 記述URL
amazon 商品到着後30日以内 --- 商品到着後30日以内 Amazon.co.jp ヘルプ: 商品を返品する
nissen お届け後14日間 --- お届け後14日間 nissen
ベルメゾンネット 商品到着後14日以内 --- 商品到着後14日以内 ご利用ガイド キャンセル・返品・交換について | ベルメゾンネット
無印良品 対応しない --- 対応しない 返品・交換の方法 | 無印良品
  • 上記総合ネットショップは、元々返品を受ける体制のためか、大きくは変化していないみたいです


■ 大手セレクト系

ショップ名 2009年12月時点 変化 2013年1月時点 返品案内 記述URL
ZOZOTOWN 対応しない あり 商品到着後7日以内 ご注文の取消し・返品について - ZOZOTOWN
MAGASEEK 9日以内なら可能 --- 商品到着後9日以内 商品の返品について | 全品送料無料 | レディース・メンズ ファッション通販 MAGASEEK
SELECT SQUARE 対応しない あり 商品到着後7日以内 返品・交換・キャンセルについて | セレクトショップ 公式ファッション通販サイト  |  セレクトスクエア
fashionwalker.com 対応しない --- 対応しない ご利用ガイド|ファッション通販【ファッションウォーカー】
nuan+ 商品到着後8日以内 --- 商品到着後8日以内 ご利用ガイド|ファッション通販 Stylife
My Fashion 商品到着後7日以内 --- 商品到着後7日以内 ショッピングについて|ご利用ガイド|ファッション通販 My Fashion(マイファッション)
stylife 商品到着後 8日以内 --- 商品到着後8日以内 ご利用ガイド|ファッション通販 Stylife
  • セレクト系はやや軟化しているのでしょうか。ZOZOとSELECT SQUAREが以前は対応なしでしたが、今は返品対応する方向に変化しています


■ ファッションビル系

ショップ名 2009年12月時点 変化 2013年1月時点 返品案内 記述URL
i LUMINE 対応しない(表記なし) あり 商品到着後10日以内 http://i.lumine.jp/guide/guide_06.html#01
マルイウェブチャネル 到着後8日間以内 --- 到着後8日間以内 「返品」「交換」について | よくあるお問い合わせ | ファッション通販 マルイウェブチャネル
SHIBUYA109 NET SHOP 対応しない --- 対応しない ご利用ガイド キャンセル・交換・返品について|SHIBUYA109 NET SHOP
  • i LUMINE が返品可能へ変化


■ 雑誌運営

ショップ名 2009年12月時点 変化 2013年1月時点 返品案内 記述URL
NET ViVi 対応しない --- 対応しない ViVi公式ファッション通販|NET ViVi CC
JJmode 対応しない --- 対応しない JJmode
  • こちらは変らずですね


■ まとめ
全体的に、自己都合返品を受ける流れが拡大している様に思います。


とはいえ、以前以下の様なコメントをいただいた事もあります。

tomtom 2009/11/21 11:31
>流れとしては、あまり返品を受ける体制にはなっていない様子。


うん。返品はマジうざいからねー。B品だって言い張られても困るし。季節外れになっても困るし。

「大手セレクト系ネットショップをまとめてみた」のコメント欄より

全体的な流れが「自己都合返品可能」になって来ているとはいえ、
これはネットショップ運営者からすると、結構切実な問題かと。


自己都合返品の問題点についても、少し気になる事がありますが
これについては次の機会に。



*関連記事
ネットショップ合計24社の返品基準をまとめてみた - Try and Error! Store!!
衣料をネットショップで買う理由 - Try and Error! Store!!

はじめてのネットショップ開店・運営のコレだけ!技 (<得する>コレだけ!技)

はじめてのネットショップ開店・運営のコレだけ!技 (<得する>コレだけ!技)



*1:時間的な余裕含め、お許しください