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アパレル、雑貨を中心とした小売・メーカーで働くひとたちの話

ネットショップ合計24社の返品基準をまとめてみた

2013年版を更新しました。
ネットショップ合計16社の返品基準をまとめてみた(2013年バージョン)


ZOZOTOWNが返品出来ない事は、何回かこのブログでも記事にしてきましたが、


「はたして大手と言われるファッション系ネットショップ」ではどうなのかを、

大手セレクト系ネットショップをまとめてみた - Try and Error! Store!!

まとめたモノにさらに他のネットショップを加えて、一覧表にしてみました。


合計で24社、各サイトの

  • 自己都合返品の可否
  • B品、配送ミスの際の返品期限
  • 返品についてのページへのリンク

を以下まとめております。


なるべく、返品条件に関してはサイトの記述をそのまま持ってきております。

ちょっとカテゴリ分けが甘いかも知れませんが、その際はご指摘ください。

また「間違っている」「ココが入ってない」とかもコメントいただけると嬉しいです。


以下の表は、ネットショップのリンク集としても使えます。(と思う)



● 大手総合ネットショップ

ショップ名 自己都合返品条件 不良品・内容違い等の返品条件 返品記述URL
amazon 商品到着後30日以内*1 別途問い合わせフォームあり Amazon.co.jp ヘルプ: 商品を返品する
nissen お届け後14日間 6ヶ月 nissen
ベルメゾンネット 商品到着後14日以内*2 買い上げ日から30日以内 ご利用ガイド キャンセル・返品・交換について | ベルメゾンネット
無印良品 対応しない 買い上げ日から30日以内 http://faq.muji.net/EokpControl?&tid=10279&event=FE0006


● 大手セレクト系

ショップ名 自己都合返品条件 不良品・内容違い等の返品条件 返品記述URL
ZOZOTOWN 対応しない 到着から7日以内 ご注文の取消し・返品について - ZOZOTOWN
magaseek 9日以内なら可能 別途問い合わせフォームあり http://www.magaseek.com/user/UserMain/jsp/seiteki/customer/mg_an_henpin?svid=5
SELECT SQUARE 対応しない 商品お届け後3営業日以内 返品・交換・キャンセルについて | セレクトショップ 公式ファッション通販サイト  |  セレクトスクエア
fashionwalker.com 対応しない 商品受領後3日以内 gw.tv
nuan+ 商品到着後8日以内 (表記なし) http://www.nuan.gr.jp/guide/
My Fashion 商品到着後7日以内 カスタマーセンターへメール ショッピングについて|ご利用ガイド|ファッション通販 My Fashion(マイファッション)
stylife 商品到着後 8日以内 (表記なし) ファッション通販 Stylife(スタイライフ)|[全品送料無料]


● ファッションビル系

ショップ名 自己都合返品条件 不良品・内容違い等の返品条件 返品記述URL
i LUMINE 対応しない(表記なし) 商品が届いてから9日以内 http://i.lumine.jp/guide/guide_06.html#01
マルイウェブチャネル 到着後8日間以内可能 (表記なし) 「返品」「交換」について | よくあるお問い合わせ | ファッション通販 マルイウェブチャネル
SHIBUYA109 NET SHOP 対応しない 商品到着後3日以内 109(マルキュー)ファッション通販|SHIBUYA109 NET SHOP


● 1社運営(複数サイトを運営している場合は代表ブランドのみ表にしました)

ショップ名 自己都合返品条件 不良品・内容違い等の返品条件 返品記述URL
UNIQLO 商品受け取り後2週間以内 別途問い合わせフォームあり ユニクロ・ジーユー オンラインストアお客様窓口
WORLD DIRECTSTYLE 品到着後1週間以内可能 (表記なし) http://directstyle.world.co.jp/help/guide_03_06.html#04
Style Cruise 対応しない 商品到着後7日以内 返品・交換・キャンセルについて | スタイルクルーズ
PAL CLOSET 対応しない 商品到着後10日以内 ページエラー|パル公式通販サイト|PAL CLOSET
LOWRYS FARM 対応しない 商品到着後7日以内 [公式]ローリーズファーム (LOWRYS FARM)通販
Rope e-closet 商品到着後10日以内 商品到着後10日以内 http://www.rope-shop.jp/other/help06.php
HUMOR 商品到着後2週間以内 別途問い合わせフォームあり http://www.hmr.jp/user/UserMain/static/customer_service?svid=1#SHOPPING10
IMAGE.net 商品到着後10日以内 (表記なし) 返品・交換について | カタログ通販のイマージュ


● 雑誌運営

ショップ名 自己都合返品条件 不良品・内容違い等の返品条件 返品記述URL
NET ViVi 対応しない 商品到着後7日以内 ViVi公式ファッション通販|NET ViVi CC
JJmode 対応しない 商品到着後3日以内に kokode.jp [KOBUNSHA SELECT SHOP]/


● まとめ・考察

返品を受ける体制を取っている所としては、

  • 定番商品・ベーシックアイテムを販売している業態
  • 自社商品の販売のため在庫が豊富
  • ある程度在庫を抱えて「売れ筋」を作ろうとしている(在庫切れを起こさないようにしている)

逆に、返品を受けない理由として予測されるのは

  • 取り扱い商品数・ブランド数が多く、手間がかかる
  • 1商品ごとに在庫を多く抱えないようにしている
  • 商品回転が速い業態(SPA系)


「返品」に関して「対応する・しない」に関しては

どちらがスタンダードなのかは揺れ動いている状態に思えます。


また、誤配送の際の締め切り期日が結構短めなんだな、という印象がありました。

(誤配送はめったに無い事なのかも知れないですけど)


今回特に印象に残ったのは、

ベーシックアイテムを扱い、豊富な在庫を持てるメリットを生かしているユニクロ

非常に「返品」に対して柔軟な姿勢を見せている所と*3

あとは以前記事触れたマルイですかね。(↓の関連記事参照)


返品を対応する所が増えれば、

返品対応しない所に対してお客様は「なぜ?」となりますし、

どういった対応がこの業界のスタンダードになるのか

今後もファッション系ネットショップの返品対応動向には注目していきます。




*関連記事
2009年の女性のネットショップ活用状況を考察してみた - Try and Error! Store!!
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成功は一日で捨て去れ

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*1:ただし未使用でも返品不可商品有り(食品や雑誌など)

*2:食品等は返品不可

*3:ちなみにユニクロ実店舗だと3ヶ月まで返品可能