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アパレル、雑貨を中心とした小売・メーカーで働くひとたちの話

マルイのネットショップが実はすごい

色々とファッション系ネットショップを調べてきて、

少しはアパレルECサイトの整理出来てきました。が・・・!


完全に抜けてしまっていたのが、

マルイのネット通販 マルイウェブチャネル です。

自分の服装的にもマルイではほんの数回しか買ったことが無かった事と、

ZOZOTOWN中心に考えていた事もあって、見逃してしまいました。


じっくりとサイトを調べていくと、

「すごい!」と驚く事がいくつかあったので以下まとめていきます。*1



● 実店舗との連動がすごい

http://voi.0101.co.jp/voi/webshop/wcp_s/img/title.gifhttp://voi.0101.co.jp/voi/webshop/wcp_s/img/p_title_img.jpghttp://voi.0101.co.jp/voi/webshop/wcp_s/img/subt_park.gif

まず最近のニュースとしては、これ。

百貨店やカード事業を手がける丸井グループが、ECサイト「ウェブチャネル」で選んだ商品を店舗で試着できるサービス「ウェブチャネルパーク」の利用店舗を拡大した。


http://voi.0101.co.jp/voi/webshop/wcp_s/index.jsp

本サービスは、同社が2006年9月に開設したECサイト「ウェブチャネル」と連携するサービスで、
ECサイトで選択した商品を店舗に取り寄せて試着することができるもの。

EC・通販のネットショップニュース - JADMA、ネット通販利用調査。20代女性のEC利用が急増|ECサポーター【Eサポ】


まずマルイが示すポイントとしては、大きく3つあって

  • ネットで選んだ商品がマルイで試着できる
  • ネットで購入した商品を、実店舗で受け取り、お直し、返品できる
  • ウェブチャネルパークで、インターネットができる
ネット通販商品 お受取りサービス | ファッション通販 マルイウェブチャネル

とファッション系ネットショップのデメリットでもある、

「試着」「お直し」「返品」をすべてクリアしているのが

なにげにすごい。


ちなみに返品は、通常のネットショップ購入の場合でも

自己都合返品だとしても到着後8日以内なら可能とのこと。

返品・再注文について | ご利用ガイド | ファッション通販 マルイウェブチャネル


(そういや大手ネットショップまとめの記事にはマルイを含めていなかった…。)


● シューズ返送料無料キャンペーンがすごい

https://voi.0101.co.jp/voi/webshop/shoes_returnfree/img/title.jpghttps://voi.0101.co.jp/voi/webshop/shoes_returnfree/img/title_txt.jpghttps://voi.0101.co.jp/voi/webshop/shoes_returnfree/img/title_txt2.jpg


それ以外にサイトをじっくりみていて出てきたのが、

シューズ返送料無料キャンペーン。

シューズ返送料無料について


8/21(金)〜12/11(金)の期間中、ネットよりご注文いただいたシューズは、
商品到着後8日以内に限り返送料無料で、返品・交換を承ります。

https://voi.0101.co.jp/voi/webshop/shoes_returnfree/index.jsp

いやいや、まあ自分が知らなかっただけなんだけど、

通販で買う場合に、トップスなどよりもさらにサイズ感が心配になる靴類を

「試着して、サイズが違ったら返品してね」という姿勢はすごいですね。


以前まとめた大手セレクト系ネットショップをまとめてみた

取り上げたサイトと比較すると、かなり消費者目線になっていると感じました。

(店舗目線になると、結構大変ですけどね・・・)



● その他の返送料無料サービスもすごい

https://voi.0101.co.jp/voi/webshop/shichaku/img/pants/title_p.gif


スーツ・セットアップ・パンツ等も、

細かい条件があるものの、返送料が無料になっています。

https://voi.0101.co.jp/voi/webshop/shichaku/pants.jsp


例としてあげると、10,000円以上のパンツを3本までネットで取り寄せて、

合わないものは、マルイに送り返すことが出来る。

(さすがに全部返送すると、送料はお客様持ちだけど)



まとめに入れていなかったのは失敗でしたね・・・。

また後々、マルイやその他のファッション系ネットショップのまとめをやり直す必要がありますが、


マルイのネットショップの状況としては、

ZOZOTOWN等と比較するとブランドが少なく絞られていることや、

商品配送についてはあまり明確になっていないことと、



↑のように、商品の在庫を確認する際の画面操作がちょっと面倒ですが

(サイズを選んでから「在庫を見る」ボタンを押す方式なので、めんどくさい)


今回は自分の勉強不足が大きいのですが、

アパレルECサイトの大きなポイント「試着」「返品」に対して、

どういう対応が今後のアパレルECサイトのスタンダードになるのか、注目です。


*関連記事

大手セレクト系ネットショップをまとめてみた - Try and Error! Store!!


*おもしろいもの見つけた

丸井“強さ”の秘密―時流適応型の高感度企業

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(高くないか!?)

*1:まわし者ではありませんが・・・